Domaine d'activité
Industrie
Catégorie
Plant care
Localisation
Marcq-en-Barœul, France
Type de contrat
Permanent Contract
Experience
+10 years

Description de l'offre

Dans le cadre d’un remplacement suite à une mobilité interne, nous recrutons notre Customer Service Manager rattaché au Directeur Supply Chain et Achats.

Actuellement en phase de stabilisation suite à la mise en place de SAP, ce poste comporte une dimension importante en change management.

Mission :

En tant que membre de l’équipe Supply Chain SIL, vous êtes responsable de l’équipe service clients panification et optimisez l’organisation et les processus afin de garantir la satisfaction clients.

Vous contribuez à la satisfaction de nos clients en garantissant un taux de service optimal au travers des activités suivantes :

-          Assurer le suivi des clients (majoritairement Grand Export),

-          Manager l’équipe (12 personnes),

-          Contribuer à l’optimisation des flux d’information et des flux de produits en collaboration avec les services planification et logistique internes,

-          Mettre en place les indicateurs clés de performance établis pour l’ensemble de l’activité.

Ainsi, vous accompagnez et animez votre équipe. A ce titre, vous :

-          Organisez et planifiez l’activité de façon à atteindre les objectifs du service,

-          Veillez au bon fonctionnement du service, au maintien d’une bonne cohésion d’équipe et du climat social,

-          Vous organisez et anticipez les changements/processus, et accompagnez votre équipe dans leur gestion,

-          Assurez l’accompagnement, la formation et la motivation de vos collaborateurs,

-          Etes garant de l’enregistrement et du suivi par votre équipe de toute réclamation client, dans le respect de la procédure,

-          Mettez en place et pilotez les indicateurs de performance de service clients, en lien avec la stratégie de la Supply Chain,

-          Etes le garant du respect des procédures administratives et financières et de la prise en compte des demandes clients.

Vous travaillez en étroite collaboration avec votre responsable que vous consultez chaque fois que cela est nécessaire et auprès de qui vous rapportez toute difficulté, problème, incident ou litige rencontré.

Qualifications

Titulaire d’un master en Commerce International ou équivalent, vous avez acquis une expertise technique en ADV Grand Export et justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en management d’équipe, en environnement industriel et international (multiculturel).

La gestion des flux internationaux, la gestion documentaire liée aux importations/exportations et à différents modes de paiement sécurisé n’ont plus de secret pour vous.

Vous savez vous intégrer dans des projets transversaux et impliquer votre équipe.

Vous avez une bonne maîtrise du pack Office, des outils collaboratifs et avez une réelle sensibilité IT (SAP).

Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et votre sens de l’amélioration continue.

Votre force est d’établir des relations gagnant-gagnant avec vos clients /fournisseurs internes.

Votre capacité à proposer des solutions, associée à votre sens du résultat vous permettront relever les challenges.

La maîtrise de l’anglais (oral/écrit) est indispensable.

Description de l'entreprise

Acteur mondial de référence dans le domaine des levures et de la fermentation, Lesaffre conçoit, produit et apporte des solutions innovantes pour la panification, le goût & plaisir alimentaire, le bien-être & la santé et la biotechnologie.

Groupe familial, né dans le Nord de la France en 1853, aujourd’hui multi-local et pluriculturel, Lesaffre s’engage à entreprendre avec confiance pour mieux nourrir et protéger la planète.

Proche de ses clients et de ses partenaires, Lesaffre emploie 11 000 collaborateurs répartis dans plus de 80 filiales implantées dans une cinquantaine de pays.

Lesaffre réalise un chiffre d’affaires de plus de 2,2 milliards d’euros dont plus de 40% dans les pays émergents.