Catégorie
Food flavouring and taste
Localisation
Maisons-Alfort, France
Type de contrat
Permanent Contract
Experience
+10 years

Description de l'offre

Bio Springer est engagée dans une démarche de renforcement de la qualité de service et de la satisfaction des clients. Le service Supply Solutions :

  • Assure l’administration des ventes de la commande jusqu’à la facturation et l’encaissement,
  • Organise et suit les expéditions,
  • Est le contact unique des clients pour toutes questions relatives à la disponibilité produit, aux conditions de livraison ou à toute autre information concernant le processus de vente.

Il interagit avec l’ensemble du Département Supply Chain, les services de Production, et Qualité, la Direction Financière, les équipes commerciales des Business Units.

Vos principales missions consisteront à :

  • Manager l’équipe de 6 assistants(tes) afin de garantir la bonne exécution des missions du service clients du traitement des commandes à la facturation, avec pour objectif la satisfaction des clients,
  • Animer individuellement les collaborateurs(trices) directs (réunions individuelles, gestion du temps de travail, reconnaissance de la performance) et les accompagner dans la conduite du changement et dans leur montée en compétences,
  • Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
  • Veiller à la bonne application des Conditions Générales de vente, au respect des procédures internes,
  • Jouer un rôle moteur et opérationnel pour la résolution des problèmes au quotidien, pour l'optimisation et la digitalisation des processus internes,
  • Piloter les indicateurs de service de l’équipe,
  • Assurer la cohésion et la collaboration au sein de l’équipe mais également auprès des services en interface et des business units clientes internes,
  • Contribuer à mettre à jour les données dans l'ERP permettant de garantir la facturation des clients aux prix et la qualité service convenus.

Qualifications

  • Bac+5 de type Université ou Ecole de Commerce avec une spécialisation en Commerce International ou détenant un diplôme de Master 2 avec une spécialité dans ce domaine.
  • Expérience impérative d’au moins 10 ans en management d’équipe opérationnelle d’un service clients
  • Maitrise de SAP idéalement avec connaissance du module SD
  • Anglais et français opérationnels à l’écrit et à l’oral sont indispensables
  • Bonne connaissance du fonctionnement en BtoB en contexte International
  • Qualités de leader et capacité à s’adapter facilement aux interlocuteurs
  • Orienté vers la satisfaction client et atteinte des objectifs en cultivant l’innovation
  • Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress et les priorités pour fixer des objectifs, résoudre des problèmes et prendre des décisions

Description de l'entreprise

Le groupe Lesaffre est un acteur mondial de référence dans le domaine des levures et de la fermentation. Biospringer est une de ses Business Unit. Elle propose depuis plus de 160 ans, des ingrédients naturels à base d’extraits de levure, à destination des fabricants agroalimentaires du monde entier. Notre mission est d’accompagner nos clients dans la recherche du goût et du plaisir, pour mieux satisfaire leurs consommateurs. Nos experts techniques et scientifiques développent des produits et recettes sur de nombreux thèmes comme l’amélioration d’un goût, l’équilibre nutritionnel d’une recette, ou encore le masquage de notes indésirables.