Customer Service Manager – H/F

Dans le cadre d’un remplacement suite à une mobilité interne, nous recrutons notre Customer Service Manager rattaché au Directeur Supply Chain et Achats.

Actuellement en phase de stabilisation suite à la mise en place de SAP, ce poste comporte une dimension importante en change management.

Mission :

En tant que membre de l’équipe Supply Chain SIL, vous êtes responsable de l’équipe service clients panification et optimisez l’organisation et les processus afin de garantir la satisfaction clients.

Vous contribuez à la satisfaction de nos clients en garantissant un taux de service optimal au travers des activités suivantes :

-          Assurer le suivi des clients (majoritairement Grand Export),

-          Manager l’équipe (12 personnes),

-          Contribuer à l’optimisation des flux d’information et des flux de produits en collaboration avec les services planification et logistique internes,

-          Mettre en place les indicateurs clés de performance établis pour l’ensemble de l’activité.

Ainsi, vous accompagnez et animez votre équipe. A ce titre, vous :

-          Organisez et planifiez l’activité de façon à atteindre les objectifs du service,

-          Veillez au bon fonctionnement du service, au maintien d’une bonne cohésion d’équipe et du climat social,

-          Vous organisez et anticipez les changements/processus, et accompagnez votre équipe dans leur gestion,

-          Assurez l’accompagnement, la formation et la motivation de vos collaborateurs,

-          Etes garant de l’enregistrement et du suivi par votre équipe de toute réclamation client, dans le respect de la procédure,

-          Mettez en place et pilotez les indicateurs de performance de service clients, en lien avec la stratégie de la Supply Chain,

-          Etes le garant du respect des procédures administratives et financières et de la prise en compte des demandes clients.

Vous travaillez en étroite collaboration avec votre responsable que vous consultez chaque fois que cela est nécessaire et auprès de qui vous rapportez toute difficulté, problème, incident ou litige rencontré.