Category
Plant care
Location
Marcq-en-Barœul, France
Contract type
Fix term contract
Experience
3 to 5 years

Job description

Au sein de l’équipe Service Clients (12 personnes) et sous la responsabilité de la Responsable Customer service, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients de la Business Unit panification principalement sur les régions Afrique, le Moyen Orient et Asie.

Votre mission principale sera d'assurer le traitement et le suivi des commandes selon les spécificités de chaque marché et en fonction des contraintes réglementaires des pays. A ce titre, vous serez amené à : 

  • Enregistrer les commandes,
  • Préparer les documents douaniers et les certificats,
  • Elaborer la documentation liée aux expéditions,
  • Suivre les livraisons,
  • Gérer les réclamations,
  • Suivre les paiements et relances,
  • Mettre à jour les procédures import/export pour chaque pays. 

Vous serez régulièrement en contact avec les services Commercial, Supply Chain, Qualité et Packaging pour garantir le bon déroulement des commandes et demandes clients. 

En complément de cette mission, vous serez amené à suivre les indicateurs du service et de satisfaction clients dont l’ OTIF ; Customer Service Guidelines ou encore les réclamations.

Qualifications

Vous êtes titulaire d'une licence professionnelle Management des échanges internationaux ou équivalent BAC+2/3 en Commerce international avec une expérience de 2 à 5 ans, idéalement en industrie agro-alimentaire et en milieu international.

Grâce à vos expériences, vous maîtrisez les techniques du commerce international (mode de paiement, crédit documentaire). 

Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral (langue de travail). 

Vous maîtrisez les outils du Pack Office (Word, Excel) et avez déjà travaillé sur un ERP (AS400, SAP). 

On vous reconnaît pour vos qualités relationnelles, votre écoute et votre volonté à répondre aux besoins du client. 

Dans le milieu professionnel, vous êtes organisé, rigoureux et savez vous montrer réactif et impliqué.

Vous êtes autonome et avez également un bon esprit d'équipe. 

D'un naturel curieux et logique, vous aimez trouver des solutions à chaque problème. 

Company description

Acteur mondial de référence dans le domaine des levures et de la fermentation, Lesaffre conçoit, produit et apporte des solutions innovantes pour la panification, le goût & plaisir alimentaire, le bien-être & la santé et la biotechnologie.

Groupe familial, né dans le Nord de la France en 1853, aujourd’hui multi-local et pluriculturel, Lesaffre s’engage à entreprendre avec confiance pour mieux nourrir et protéger la planète.

Proche de ses clients et de ses partenaires, Lesaffre emploie 10 700 collaborateurs répartis dans plus de 80 filiales implantées dans une cinquantaine de pays.

Lesaffre réalise un chiffre d’affaires de plus de 2,2 milliards d’euros dont plus de 40% dans les pays émergents.