Category
Food flavouring and taste
Location
Maisons-Alfort, France
Contract type
Fix term contract
Experience
+10 years

Job description

L’entreprise est engagée dans une démarche de renforcement de la qualité de service et de la satisfaction des clients. Le Customer Service :

  • Assure l’administration des ventes de la commande jusqu’à la facturation et l’encaissement,
  • Organise et suit les expéditions,
  • Est le contact unique des clients pour toutes questions relatives à la disponibilité produit, aux conditions de livraison ou à toute autre information concernant le processus de vente.

Il interagit avec l’ensemble du Département Supply Chain, les services de Production, et Qualité, la Direction Financière, les équipes commerciales des Business Units.

Vos principales missions consisteront à :

  • Manager l’équipe afin de garantir la bonne exécution des missions du service clients du traitement des commandes à la facturation, avec pour objectif la satisfaction des clients,
  • Manager individuellement les collaborateurs directs (réunions individuelles, gestion du temps de travail, reconnaissance de la performance) et les accompagner dans la conduite du changement,
  • Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de chaque collaborateur,
  • Etablir un plan de montée en compétences et son suivi pour chacun des collaborateurs,
  • Veiller à la bonne application des Conditions Générales de vente, au respect des procédures internes,
  • Jouer un rôle moteur pour la résolution des problèmes au quotidien, pour l'optimisation et la digitalisation des processus internes,
  • Piloter les indicateurs de service de l’équipe,
  • Assurer la cohésion et la collaboration au sein de l’équipe mais également auprès des services en interface et des business units clientes internes,
  • Travailler en équipe et en mode projet avec les différentes fonctions de l’entreprise,
  • Contribuer à mettre à jour les données dans l'ERP permettant de garantir la facturation de des clients aux prix et la qualité service convenus.

Qualifications

  • Idéalement Niveau BAC+5 en Commerce International ou détenant un diplôme de Master 2 avec une spécialité dans ce domaine.
  • Expérience impérative d’au moins 10 ans en management d’équipe opérationnelle d’un service clients
  • Maitrise de SAP idéalement avec connaissance du module SD
  • Anglais et français opérationnels à l’écrit et à l’oral sont indispensables
  • Bonne connaissance du fonctionnement en BtoB en contexte International
  • Qualités de leader et capacité à s’adapter facilement aux interlocuteurs
  • Orienté vers la satisfaction client et atteinte des objectifs en cultivant l’innovation

Company description

Fondée en 1872 à Paris, France, Biospringer est un acteur clé historique et un producteur mondial d’extraits de levure et d’ingrédients dérivés de levure. Biospringer est un expert du goût. Bio Springer fabrique et commercialise pour le compte de plusieurs Business Units du Groupe Lesaffre. Chacune de ces Business Units est spécialisée dans un domaine d’application des dérivés de levure et possède sa propre organisation commerciale. Les produits sont exportés dans le Monde entier..