- Job area
- IT
- Category
- Food flavouring and taste
- Location
- Maisons-Alfort, France
- Contract type
- Permanent Contract
- Experience
- 3 to 5 years
Job description
Rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information, vous intègrerez une petite équipe avec un environnement technique riche et un parc d’environ 300 PC et 50 terminaux.
Vos principales missions consisteront à :
- Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail
- Prendre en charge la réponse aux appels utilisateurs
- Diagnostiquer sur place ou à distance les incidents matériels et logiciels en interaction avec le support éditeur lorsque nécessaire
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes
- Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution
- Changer ou réparer les éléments matériels défectueux
- Renseigner les supports de suivi d’intervention
- Participer au bon fonctionnement du Helpdesk au sein de l’équipe IT
- Rédiger des procédures d’installation et de dépannage
- S’assurer du respect, de la mise à jour et de l’évolution des documentations : suivis d’incidents, procédures, comptes rendus, rapport…
Qualifications
- Bac+2 ou Licence Pro en Support Informatique, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
Compétences techniques requises :
- Architecture PC
- Active Directory
- Windows 7 et 10 à minima
- Office 365
- Masterisation de PC et gestion de packages applicatifs
Vous connaissez/maitrisez idéalement une ou plusieurs des technologies suivantes : Ivanti / outil de ticketing GLPI/ GPO Windows
Une sensibilité au référentiel ITIL, aux processus de gestion d’un Helpdesk et à la sécurité informatique serait un plus.
Doté d’un sens de l’écoute et d’un bon relationnel, vous saurez faire face avec calme, efficacité et organisation aux multiples demandes des utilisateurs.
Curieux, structuré et rigoureux vous savez être autonome et organisez votre travail en tenant compte des urgences.
Déplacements réguliers sur notre site de Strasbourg (environ 1 fois par mois)
Company description
Fondée en 1872 à Paris, France, Biospringer est un acteur clé historique et un producteur mondial d’extraits de levure et d’ingrédients dérivés de levure. Bio Springer fabrique et commercialise pour le compte de plusieurs Business Units du Groupe Lesaffre. Chacune de ces Business Units est spécialisée dans un domaine d’application des dérivés de levure qu’il s’agisse de levures déshydratées, d’arômes naturels et bien plus encore, et possède sa propre organisation commerciale. Les produits sont exportés dans le Monde entier.